Returns and Refunds Policy

1. Alcance de esta política

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a:

• reservas ofrecidas a través del sitio;
• compras de productos físicos y accesorios ofrecidos a través del sitio;
• productos defectuosos, fallas iniciales o problemas cubiertos por garantía aplicable;
• daños atribuibles al transporte;
• errores de envío o entrega de productos incorrectos;
• cancelaciones, reemplazos, devoluciones y reembolsos.

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al usuario conforme a la legislación obligatoria aplicable en cada caso.

2. Reservas

2.1 Naturaleza de la reserva

La reserva no constituye por sí sola una compraventa final del producto. Salvo indicación expresa en contrario, la reserva otorga únicamente el derecho, prioridad, beneficio comercial o crédito expresamente informado en la oferta aplicable.

2.2 Regla general de reembolsabilidad

Como regla general, la reserva es no reembolsable. El monto abonado por la reserva podrá ser 100% acreditable al precio final del producto principal reservado cuando así se hubiera informado para el programa correspondiente, pero ello no implica, por sí solo, que la reserva pueda ser libremente cancelada con devolución del importe.

2.3 Supuestos en los que CubeVox podrá admitir reembolso de una reserva

CubeVox podrá admitir reembolso de una reserva cuando ocurra alguno de los siguientes supuestos:

• cancelación definitiva del producto o del programa de reserva por parte de CubeVox;
• cambio material adverso respecto de las características o usos principales expresamente anunciados al momento de la reserva;
• demora extraordinaria superior al umbral o fecha límite que CubeVox publique o notifique para el programa aplicable;
• cualquier supuesto en el que un reembolso resulte exigible por la legislación obligatoria aplicable.

2.4 Supuestos en los que la reserva no dará lugar a reembolso

Salvo disposición legal obligatoria en contrario o condición específica expresamente publicada, la reserva no dará lugar a reembolso por razones como:

• cambio de opinión del usuario;
• pérdida de interés en el producto;
• demoras que no superen el umbral extraordinario aplicable al programa;
• cambios no materiales en diseño, materiales, componentes, software, firmware, packaging, interfaces o prestaciones equivalentes o superiores.

2.5 Invitación a completar la compra

Cuando una reserva contemple una futura invitación a completar la compra, CubeVox podrá establecer una ventana de tiempo determinada para ejercer la prioridad, confirmar datos, seleccionar una versión disponible o completar el pago restante. Si el usuario no actúa dentro del plazo informado, CubeVox podrá considerar extinguida la prioridad, el beneficio promocional o la condición preferencial asociada a la reserva, con el alcance previsto en los términos específicos del programa, sin que ello genere un derecho automático a reembolso salvo que así se hubiera informado expresamente o resulte exigible por la legislación obligatoria aplicable.

3. Compras de productos físicos y accesorios

3.1 Aplicación futura

Esta sección será aplicable cuando CubeVox habilite la compra normal de productos físicos y accesorios a través del sitio.

3.2 Solicitudes de devolución por arrepentimiento o conveniencia comercial

Cualquier devolución de productos no defectuosos estará sujeta a la legislación obligatoria aplicable y, en su caso, a las condiciones comerciales específicas que CubeVox publique para el producto, la campaña, el territorio o el flujo de compra correspondiente.

3.3 Accesorios

Salvo que se indique otra cosa en la oferta aplicable o que la legislación obligatoria establezca un régimen distinto, los accesorios se regirán por las mismas reglas generales previstas para los productos físicos, sin perjuicio de las exclusiones particulares que pudieran corresponder por su naturaleza, uso, sellado, activación, personalización o condiciones especiales de comercialización.

4. Productos defectuosos o con fallas

4.1 Fallas iniciales o producto defectuoso al recibirlo

Si un producto llega con una falla evidente, no enciende, no funciona de manera básica o presenta un defecto inicial atribuible a fabricación o control de calidad, el usuario deberá reportarlo dentro de un plazo razonable desde la recepción, aportando número de pedido, descripción del problema y evidencia razonable como fotos o video cuando ello resulte necesario para evaluar el caso.

4.2 Soluciones posibles

Verificada la falla o defecto, CubeVox podrá ofrecer, según la naturaleza del caso y la legislación aplicable:

• reemplazo del producto;
• reparación;
• cambio por otro producto equivalente;
• crédito a favor;
• reembolso.

4.3 Casos no cubiertos como defecto

No se considerarán defectos cubiertos aquellos daños o fallas originados, entre otros, en golpes, caídas, humedad, líquidos, instalación incorrecta, uso indebido, modificaciones no autorizadas, desgaste normal, intervención de terceros no autorizados o incumplimiento de instrucciones de uso.

5. Daños en transporte

Si el pedido llega con daño visible atribuible al transporte, el usuario deberá dejar constancia con el transportista cuando ello sea posible, tomar fotografías del embalaje y del producto, y reportarlo a CubeVox dentro de un plazo razonable desde la recepción.

Verificado el daño atribuible al transporte, CubeVox podrá ofrecer reposición, cambio, retiro del producto dañado o reembolso, según corresponda.

6. Errores de envío

Si el usuario recibe un producto incorrecto, una variante equivocada, unidades faltantes o un artículo no solicitado, deberá informarlo dentro de un plazo razonable desde la recepción.

Verificado el error, CubeVox podrá enviar el producto correcto, gestionar el retiro o devolución del producto incorrecto, completar faltantes o reembolsar lo correspondiente.

7. Condiciones generales para aceptar devoluciones

Cuando corresponda una devolución de producto físico no defectuoso o cuando CubeVox la admita comercialmente, el producto deberá conservar, en la medida razonable según el caso:

• su integridad física general;
• sus accesorios, manuales y elementos incluidos;
• su embalaje original o un embalaje adecuado para su devolución;
• un estado compatible con una simple revisión y no con un uso indebido o intensivo, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

CubeVox podrá rechazar devoluciones cuando el producto se encuentre incompleto, dañado por causas imputables al usuario, alterado, intervenido sin autorización o en condiciones incompatibles con la devolución solicitada, sin perjuicio de los derechos que resulten legalmente irrenunciables.

8. Costos de devolución

Salvo disposición legal obligatoria en contrario o condición comercial específica publicada por CubeVox:

• los costos de devolución correrán por cuenta de CubeVox cuando el motivo sea un defecto verificado, daño atribuible al transporte, error de envío o incumplimiento imputable a CubeVox;
• los costos de devolución podrán correr por cuenta del usuario cuando se trate de arrepentimiento, conveniencia personal, incompatibilidad no atribuible a CubeVox u otros supuestos no imputables a CubeVox.

9. Método y plazo de reembolso

Cuando corresponda un reembolso, CubeVox procurará realizarlo por el mismo medio de pago utilizado originalmente o por un mecanismo equivalente cuando ello no resulte técnicamente posible.

Los plazos de acreditación podrán depender del emisor, la entidad financiera, la red de pagos o el proveedor interviniente. CubeVox no será responsable por demoras atribuibles exclusivamente a dichos terceros, sin perjuicio de las obligaciones legales que pudieran corresponderle.

10. Exclusiones y casos donde no aplica

Salvo disposición legal obligatoria en contrario, no corresponderá devolución o reembolso en casos tales como:

• reservas fuera de los supuestos expresamente admitidos;
• productos dañados por mal uso, golpes, líquidos, intervención no autorizada o instalación incorrecta;
• productos incompletos por causa imputable al usuario;
• reclamos presentados fuera de plazos razonables cuando ello impida verificar el caso;
• supuestos excluidos por la naturaleza del producto o por condiciones especiales expresamente informadas al usuario antes de contratar.

11. Relación con garantía y derechos legales obligatorios

Esta política debe interpretarse en conjunto con la garantía aplicable al producto y con la legislación obligatoria vigente en el territorio correspondiente. Ninguna cláusula de esta política limitará derechos irrenunciables del consumidor que no puedan excluirse o restringirse válidamente.

12. Actualizaciones de esta política

CubeVox podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para reflejar cambios operativos, comerciales, logísticos, normativos o vinculados con productos, campañas y proveedores. La versión vigente será la publicada en el sitio en cada momento, indicando su fecha de última actualización.

Cada reserva, compra u operación quedará regida por la política vigente a la fecha de confirmación de esa operación, salvo que una norma obligatoria disponga otra cosa o que una actualización posterior resulte más favorable para el usuario.

13. Contacto

Para consultas o notificaciones relacionadas con esta política, podés contactarnos a través de:

• Email legal/comercial: legal@cube-vox.com
• Email de soporte: contact@cube-vox.com
• Formulario de contacto: www.cube-vox.com/home/#contact-us